Nếu Alla Group không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Alla Group sẻ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Trường hợp hủy tour do Bất Khả Kháng thiên tai, dịch bệnh
Số tiền hoàn lại cho khách 100% đã cọc.
Số tiền sẻ được thanh toán sau 7 ngày hủy tour và không tính vào ngày thứ 7, chủ nhật hay Lễ , Tết
Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ cá nhân khách hàng:
Thông báo Hủy Tour Đối với Ngày Thường:
Thông báo hủy tour trước ngày khởi hành 7 ngày làm việc không tính ngày cuối tuần hay lễ/ tết
Phí hủy tour trước 7 ngày thì Alla Group sẻ hoàn lại tiền cho khách hàng.
Sau thời gian 7 ngày phí hủy sẻ tính như sau :
Hủy tour trước 6 ngày 60% tiền cọc.
Hủy tour trước 3 ngày phí phạt = 80% tổng giá tour chương trình (Tính theo ngày làm việc).
Sau thời gian trên phí phạt = 100% tổng giá trị chương trình (Tính theo ngày làm việc).
Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn điện thoại và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
Thời gian thông báo Hủy Tour Đối với Lễ, Tết:
+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
+ Đối với tour Nội địa thì mất cọc 100% đã cọc.
Hủy Tour Bay Nội Địa
Tour ngày thường
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
Tour Lễ tết
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
Lưu Ý :
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty qua email lý do tại sao hủy tour (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại).
Đồng thời Quý khách vui lòng chụp Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền qua mail để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
*** Trường hợp CHUYỂN/DỜI/ĐỔI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Alla Group như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Cty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.
